2月11日，阿里巴巴集團(tuán)以及關(guān)聯(lián)投資方，向北京居然之家投資控股集團(tuán)有限公司戰(zhàn)略投資54.53億元人民幣，持有其15%的股份。雙方將在家居領(lǐng)域進(jìn)行新零售方面的合作。
根據(jù)協(xié)議，阿里巴巴將協(xié)助居然之家賣場(chǎng)的全面數(shù)字化升級(jí)，基于雙方會(huì)員系統(tǒng)打通和商品數(shù)字化，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者選建材、買家具的場(chǎng)景重構(gòu)和體驗(yàn)升級(jí)。同時(shí)雙方將共同打造云裝修平臺(tái)，從裝修設(shè)計(jì)、材料購買和施工管理全鏈路重構(gòu)家裝行業(yè)模式。
另外，在去年11月，家居行業(yè)另一重要企業(yè)百安居就宣布，與阿里巴巴集團(tuán)達(dá)成戰(zhàn)略合作。雙方將創(chuàng)建全國首家全端同步覆蓋的家居智慧門店——百安居“B&T home”上海滬太店。該項(xiàng)目于去年11月4日開業(yè)。
新零售是什么，家居新零售又是怎么回事?
“新零售”是企業(yè)以互聯(lián)網(wǎng)為依托，通過運(yùn)用大數(shù)據(jù)、人工智能等先進(jìn)技術(shù)手段，對(duì)商品的生產(chǎn)、流通與銷售過程進(jìn)行升級(jí)改造，進(jìn)而重塑業(yè)態(tài)結(jié)構(gòu)與生態(tài)圈，并對(duì)線上服務(wù)、線下體驗(yàn)以及現(xiàn)代物流進(jìn)行深度融合的零售新模式 。
線上線下和物流結(jié)合在一起，才會(huì)產(chǎn)生新零售。2016年10月的阿里云棲大會(huì)上，阿里巴巴馬云在演講中第一次提出了新零售 ，“未來的十年、二十年，沒有電子商務(wù)這一說，只有新零售。”
好像有些抽象，我們以“家居新零售”來實(shí)例說明。
盡管家居電商規(guī)模已經(jīng)十分可觀，可家居在線銷售占比卻依然很低。有數(shù)據(jù)顯示，2016年中國家居家裝市場(chǎng)市場(chǎng)規(guī)模在4萬億左右，其中家具制造業(yè)規(guī)模在9000億水平，利潤(rùn)總額規(guī)模在570億左右，其中，互聯(lián)網(wǎng)電商占比雖然保持著穩(wěn)定的增長(zhǎng)(約2.5%/年)，但只占到總規(guī)模的10%。
之所以網(wǎng)上購買家居未成主流，主要因?yàn)橛羞@幾個(gè)矛盾：
1、家居是重體驗(yàn)型產(chǎn)品，而網(wǎng)上購物并不能做到所見即所得。在家里擺放大小是否合適，不同商品搭配效果如何，單個(gè)產(chǎn)品材質(zhì)觀感如何……都需要看到實(shí)物才清楚。
2、在線家居品質(zhì)普遍較低。中國消費(fèi)者越來越重視品質(zhì)而非價(jià)格，買高端家居往往會(huì)到線下去，因?yàn)樵S多人已經(jīng)形成了電商低價(jià)低質(zhì)的刻板印象。
3、家居電商服務(wù)跟不上。家居對(duì)于物流和安裝環(huán)節(jié)要求較高，這兩個(gè)環(huán)節(jié)往往會(huì)給家居電商買家?guī)砀蟮牟环奖恪木W(wǎng)上購買家居產(chǎn)品，經(jīng)常會(huì)遇到不能送貨上門或者沒有安裝服務(wù)等尷尬場(chǎng)景，而到傳統(tǒng)賣場(chǎng)購買家具，談完價(jià)格后，對(duì)方直接提供一條龍服務(wù)，真正做到后顧無憂。